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    老年人、残疾人都有其特殊的生理和心理特点,在工作中我们的护理人员要有耐心,应理解并接受他们的行为方式,认真倾听他们的心声,与他们进行情感交流,并尽可能向他们提供帮助,满足他们的合理要求。对他们要以诚相待,一视同仁,注意礼节,尊重他们的人格和自尊心,维护他们的隐私,对老人和残疾人的合法权利要给予尊重和保护,全心全意为他们服务,而不能有所偏见,有所歧视。

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